フレックスコミュニケーションは、コーチングというコミュニケーションスキルをベースに企業の課題解決や目標達成に貢献できる研修を企画・提案します。以下に紹介する研修以外にもカスタマイズした企画をご提供することが可能です。お気軽にお問合せください。

コーチング   コーチング研修　企業内インストラクター養成 ホスピタリティマインドをことばに   SEのためのヒアリング力向上   コーチングとキャリアビジョン   プレゼンテーション   メンタルヘルスケア メディア対応セミナー   IT管理者のための3日間セミナー(仮称) 導入企業様の声

課題にあわせた研修カスタマイズ事例集

セミナーのねらい

ビジネスサイクルが驚くほど早い、市場の予測がつかない、誰も経験したことのない出来事や変化に遭遇する。そんな中でかつては自分の引き出しにたくさんの答、ノウハウをもって指示命令していた上司も、今は答をもっていません。そのようなビジネス環境の中で、現場で動く部下が成果に結びつく行動を迅速に選択できるようにサポートする、あるいはプロジェクトメンバーから斬新なアイデアを引き出すためには、管理職やチームリーダーは指示命令のコミュニケーションから脱却し、協働型のスキルを身につけなければならないのです。

コーチングとは、相手がゴールを達成するための自発的行動を促進するコミュニケーションスキルです。コーチングによって、目標達成のために必要な行動、障害、プロセスを明らかにし、相手が真の能力をいかせるようにサポートをするのがコーチです。コーチングスキルは、部下の能力を引き出す、プロジェクトを成功に導く、対人関係の円滑化、キャリアプランなど、コミュニケーションのあらゆる場面で利用できます。たとえば「顧客との会話がギクシャクしてしまう」「子供を叱ってしまって後味の悪い思いをしている」「部下と話し合うと思うが、いつも自分だけが話して終わっている」などという人も、コーチングスキルを活かせます。

プログラム

※ セミナーはワークショップスタイルです。 ダイアッド・トライアッド・グループワークなどで進んでいきます。

セミナーのねらい

企業内インストラクター養成の流れ

費用概算比較

セミナーのねらい

私たちは、大切な情報、自分の思いを、主に言葉を通して相手に伝えます。受け取る人は、相手の知性、価値観、人間としての深さなどを人は言葉を通して判断しています。ところが接客時には、敬意を過剰に表現したために肝心の情報が伝わりにくくなったり、逆に言葉づかいや発音がだらしないために、せっかくの「ようこそ」の気持ちが伝わらなかったりしています。このセミナー受講で、お客さまに「大切にされている」と感じていただけることばづかいを知り、ナチュラルに話せるようになると同時に、お客さまが不快に感じることばを排除できるようになります。また、美しい発音・発声・抑揚でホスピタリティ・マインドを表現し、信頼感や高級感をお客さまに伝えられるようになります。

プログラム

セミナーのねらい

技術だけでは顧客の満足度は上がりません。顧客の不満の大きな原因は人的対応にあるからです。また顧客の隠れた課題を引き出すことができなければ真の課題解決をすることはできません。この研修は、技術者や専門家が陥りがちなプロダクトアウト的な対応から顧客の立場に立ったコミュニケーションへの転換を目指します。「聴く」というコーチングスキルをいかしながら顧客との打合せ場面などで信頼関係を築くＣＳを高めるコミュニケーションスキル研修です。

プログラム

セミナーのねらい

セミナーでは、コーチングの意味、仕方、注意点などを最初に習得し、参加者がペアになってコーチングを行ないながらキャリアを考えていきます。コーチの役割を果たすことによりコーチングスキルが身につき、話し手は自分の内面からの気づきを得ることができます。キャリアビジョンでは、エンプロイアビリティ、キャリアを取り巻く環境の変化、自分の市場価値など自分のキャリアについて意識化します。セッションで、自分の働く目的、強み､改善点などについて深く考え、自分というものを見つめなおす機会となり、ひいては、今後やりたい仕事の明確化､節目ごとのキャリアプラン、必要な自己資源などのキャリアビジョンを形成します。

管理職・リーダーが学ぶことで、部下のキャリア形成のサポートができ、離職率が下がるという効果もあります。

プログラム

セミナーのねらい

日本人は、口頭での表現力が未熟です。知識を細かく詳しく伝えることがいいプレゼンであると誤解しているからです。人前での話し方はむやみに言葉を並べればいいのではありません。プレゼンの聴衆はそれぞれに思惑をもって訪れます。内容が優れていても、聞き手のこの思惑に応えなければ、聞く気は持続しません。プレゼンの早い段階で、聴衆全員の心をわしづかみにして、最後まで「聞く気」を持続させるプレゼンの構成とテクニックを学びます。また、話し手が自身の内面、外見の管理を学ぶことで、緊張感の対処の仕方、聞き手に受け入れられる態度や話し方が身につきます。聴衆の質問や反対意見にも余裕をもって答えられるようになります。

プログラム

セミナーのねらい

「職場のメンタルヘルス」を効果的に行なうためには、働く人のメンタルダウンの原因となっているストレスを減らすことと、人間関係を良くするコミュニケーションが重要となります。しかし、現状を見ると管理職はメンタルヘルスケアに対する知識や、部下をサポートできるスキルをもっていません。管理職の的外れな慰めや激励がかえって部下のストレスの大きな原因になってしまうことがあるのです。そこで管理職は部下のストレスを軽減するために、部下の気持ちを「聴く」スキルを身につけることが必要です。さらに管理職のサポートによって、部下が自分の心に目を向け、ストレスの原因を解決し、生き生きと仕事ができれば、それは管理職にとってのセルフケアにもなるのです。「職場のメンタルヘルス」向上は働く人たちの“心の健康”を守り、効果的なコミュニケーションによって築かれた人間関係を通して、生産性の高い職場環境をつくりあげます。

プログラム

セミナーのねらい

このセミナーでは、主に企業の不祥事・トラブルなどのメディア対応に関して伝えます。企業側の真意をマスコミを通して消費者に届けるのは非常に難しいことです。

さらに企業危機のときは「体質」を見抜かれます。ですから記者会見では、「私どもの過去の健康診断データも全部見せます。これからはこのように体質管理に気をつけます」と覚悟を持って出すことが必要なのです。そのシナリオの準備の仕方、視聴者に不快感を与えない記者会見の仕方について学びます。

「体質そのもの」を日常的に管理していない会社や、反社会的な行為をすでにしていて、それを隠蔽したいと考えている経営者にとってこのセミナーは参考にはなりません。

プログラム

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悪い記者会見はどこがまずいのか、事例で解説。
反感をもたれにくい記者会見はどこが違うのかが学べる。
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悪い記者会見の冒頭部分と解説をごらんいただけます。

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株式会社船井総合研究所・株式会社フレックスコミュニケーション共同企画